去年12月1日，消费者柴某在我县一家婚纱影楼订婚纱照，支付了1500元现金，但当时婚纱照没拍，只让影楼替她做了结婚时的新娘妆。但谁也没想到，因柴某已离婚，这套婚纱照现在拍不成了。柴某认为婚纱照没拍，影楼应该退回押金，但影楼认为违约的是柴某，自己没责任，不同意退回押金。面对各执一词的双方，12315工作人员与影楼进行了沟通，最终影楼同意扣掉已做新娘妆的服务费用，退回柴某672元。